Consumers will sometimes be persuaded more by logical arguments, but at other times will be persuaded more by emotional or symbolic appeals.

 

Secara umum ada tiga cara/model analisis pengambilan keputusan konsumen, yakni:

  1. Economic Models,  pengambilan keputusan diambil berdasarkan alas an ekonomis dan bersifat lebih rasional.
  2. Psychological models, diambil lebih banyak akrena lasan psikoligs dan sejumlah faktos sosilogis seperti pengaruh keluarga dan budaya
  3. Consumer behaviour models. Model yang umumnya diambil kebanyakan konsumen, Dilandasi oleh faktos ekonimis rasional dan  psikologis.

 

Proses sederhana pengambilan keputusan melalui tiga tahap.

Input ( Pengaruh Eksternal)

↕

Process ( Pengambilan Keputusan Konsumen)

↕

Output ( Prilaku Setelah Keputusan )

 

INPUT :

  1. Usaha Pemasaran Perusahaan
    • Produk
    • Promosi
    • Harga
    • Saluran Distribusi

 

  1. Lingkungan Sosio Budaya

·         Keluarga

·         Sumber informasi

·         Sumber nonkomersial lain

·         Kelas social

·         Subbudaya dan budaya

 

PROCESS terdiri dari tiga komponen yang saling berkaitan

  1. Faktor Psikologis
    • Motivasi
    • Persepsi’Pengetahuan
    • Kepribadian
    • Sikap
  2. Pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum pembelian, evaluasi terhadap kebutuhan.
  3. Pengalaman. Dalam prakteknya,  bisa berasal dari OUTPUT dan mempengaruhi factor psikologis dalam process.

OUTPUT:

  1. Pembelian
    • Percobaan
    • Pembelian ulang
Evaluasi setelah pembelian. Ini akan menjadi kontribusi penting dalam unsure pengalaman di tahap process, yang pada akhirnya akan mempengaruhi factor psikologis dalam proses pengambilan keputusan berikutnya