Consumer Behaviour

Sampai saat ini, pengertian dan penerapan etika secara umum dalam berbagai konteks masih belum ada. Artinya, meski bersifat absolute, pada pelaksanaannya, ukuran kebenaran penerapan etika masih berbeda-beda, sesuai dengan pandangan atau prinsip yang dianut.

Sampai saat ini paling tidak pemahaman mengenai etika diwarnai perbedaan prinsip dari tiga kelompok teori, yakni teleology, utilitarianisme, dan deontologi.

Seperti yang disampaikan Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk dalam Consumer Behaviour, Etika jelas merupakan jalan dua arah. Agar proses pemasaran bekerja secara bermanfaat bagi seluruh masyarakat, para pelaku pasar dan konsumen sama-sama harus mengerti dan mempraktikan prilaku yang etis.

Dalam penerapannya di masyarakat, sering pula terjadi kerancuan pemahaman etika dan etiket. Padahal jelas keduanya berbeda.

Kaitannya dengan aktivitas pemasaran, tidak dapat dipungkiri banyak sekali praktek pemasaran yang secara etika bertentangan. Di sisi lain. Tidak sedikit pula konsumen yang melakukan pelanggaran etika.

Kenyataan itu pula yang mengembangkan pemahaman, studi dan penarapan etika pemasaran saat ini. Lantas apa kaitan Etika Pemasaran dan Konsep Pemasaran?

Jelas, Konsep pemasaran yang harus diterapkan adalah Konsep Pemasaran yang beretika, yang memperhatikan kepentingan masyarakat umum secara keseluruhan.

Namun tidak dapat dipungkiri pula, banyak pemasar yang tidak mengacu pada konsep pemasaran seperti ini. Karena realitanya, dilihat dari segi pendapatan profit, konsep pemasaran dengan selalu memperhatikan kepentingan masyarakat, adalah program jangka panjang. “Keuntungan” diraih melalui proses waktu lama. Sementara dalam konsep bisnis, orang cenderung berprinsip, time is money.

Consumers will sometimes be persuaded more by logical arguments, but at other times will be persuaded more by emotional or symbolic appeals.

Secara umum ada tiga cara/model analisis pengambilan keputusan konsumen, yakni:

1. Economic Models,  pengambilan keputusan diambil berdasarkan alas an ekonomis dan bersifat lebih rasional.
2. Psychological models, diambil lebih banyak akrena lasan psikoligs dan sejumlah faktos sosilogis seperti pengaruh keluarga dan budaya
3. Consumer behaviour models. Model yang umumnya diambil kebanyakan konsumen, Dilandasi oleh faktos ekonimis rasional dan  psikologis.

Proses sederhana pengambilan keputusan melalui tiga tahap.

Input ( Pengaruh Eksternal)

↕

Process ( Pengambilan Keputusan Konsumen)

↕

Output ( Prilaku Setelah Keputusan )

INPUT :

1. Usaha Pemasaran Perusahaan
• Produk
• Promosi
• Harga
• Saluran Distribusi

1. Lingkungan Sosio Budaya

·         Keluarga

·         Sumber informasi

·         Sumber nonkomersial lain

·         Kelas social

·         Subbudaya dan budaya

PROCESS terdiri dari tiga komponen yang saling berkaitan

1. Faktor Psikologis
• Motivasi
• Persepsi’Pengetahuan
• Kepribadian
• Sikap
2. Pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum pembelian, evaluasi terhadap kebutuhan.
3. Pengalaman. Dalam prakteknya,  bisa berasal dari OUTPUT dan mempengaruhi factor psikologis dalam process.

OUTPUT:

1. Pembelian
• Percobaan
• Pembelian ulang

Setidaknya studi prilaku konsumen bisa diaplikasikan guna membantu beberapa hal berikut ;

1. Merancang strategi dan kampanye marketing
2. Menentukan public policy
3. Menentukan strategy social marketing
4. Membantu melahirkan konsumen-konsumen yang lebih baik

 Studi Prilaku Konsumen difokuskan pada cara individu mengambil keputusan  untuk memanfaatkan sumber daya mereka guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumi, yakni

• Apa yang  mereka beli
• Mengapa mereka beli
• Kapan mereka beli
• Dimana mereka beli
• Berapa kali mereka beli
• Berapa kali (sebarapa sering)  mereka menggunakannya

Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, jaawaban semua pertanyaan terhadap konsumen tersebut dapat digunakan sebagai acuan dalam menentukan strategi pasar. Mulai dari apa yang harus diproduksi, di mana memasarkan, sampai dengan  cara apa akan dipasarkan.

Aspek prilaku konsumen lain yang perlu juga difahami adalah, factor-faktor yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen terhadap penggunaan produk tertentu.

Consumer behaviour is the study of how people buy, what they buy, when they buy and why they buy. It blends elements from psychology, sociology, sociopsychology, anthropology and economics.

Prilaku konsumen merupakan cabang  antar ilmu pengetahuan  yang dilandasi berbagai konsep dan teori  dari berbagai cabang disiplin ilmu berbeda, mulai dari psikologi, sosiologi, psikologi social, antropologi budaya dan ekonomi.

Kajian terhadap prilaku konsumen mulai berkembang akhir tahun 1950-an ketika sejumlah pemasar mulai menyadari mereka akan dapat menjual lebih banyak barang dengan lebih mudah jika mereka hanya memproduksi  barang-barang yang telah mereka kenal.

Faktor-faktor lain  yang menyumbang ke berkembangnya minat terhadap prilaku konsumen adalah tingkat percepatan, pengembangan produk baru, pergerakan konsumen, kepedulian terhadap kebijakan public, kepedulian terhadap lingkungan dan pembukan pasar-pasar nasional di seluruh dunia.

(Prilaku Konsumen, 5)

Lambat laun, terjadi perubahan penerapan konsep, dari konsep penjualan ke konsep pemasaran.

Berkembangnya pemakaian konsep pemasaran, memberi kontribusi besar bagi berkembangnya studi prilaku konsumen

 Consumer behavior is "The study of individuals, groups, or organizations and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society."

Salah satu fenomena menarik di era globalisasi, adalah kian berkembangnya “keanekaragaman” dalam berbagai hal. Kaitan dalam bidang pemasaran, keanekaragaman terdapat nyata di antara konsumen dan pemasar.  Kenyataan tersebut memunculkan istilah yang kita kenal dengan sebutan “pasar global”, suatu tudi mengenai keanakeragaman di antara para konsumen, produsen, pemasar, pengecer, media periklanan, kebudayaan dan adat istiadat.

Tetapi kenyataan juga menunjukkan, di antara maraknya keanekaragaman, tidak dapat dipungkiri terdapat pula berbagai ‘kesamaan” dalam beberapa hal. Dalam berbagai situasti, kesamaan ini bahkan bersifat konstan. Kesamaan ini, dapat dijadikan landasan untuk melakukan segmentasi pembeli/konsumen/pasar. Dengan cara ini, pemasar bisa  merancang strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk mengenali dengan benar siapa konsumen target mereka.